誠実さ

■ はじめに：ビジネスにおける「誠実さ」とは、単なる“綺麗ごと”ではない

「誠実でありたい」「お客様には誠実に向き合おう」——そう語るのは、比較的簡単なことです。しかし、日々のビジネスの現場に目を向ければ、そこには売上目標、KPI、納期、複雑な顧客心理、そして時に過熱するマーケティング競争といった、無数の現実的な要素が渦巻いています。その中で、“本当に、心の底から誠実で在り続けること”は、決して容易なことではないと、私自身も痛感してきました。

それでもなお、あるいは、そうした現実があるからこそ、私はこう考えています。

「ビジネスにおける誠実さとは、表面的な“態度”の問題ではなく、むしろその事業や関わり方を支える“構造”そのものの問題なのだ」と。

これは、ただ「お客様に丁寧に対応する」とか、「親身になって話を聞く」といった、目に見える行動レベルの話に留まりません。もっと深く、どのような仕組みで、どのような前提と思想に基づいて、そしてどのような文脈の中で、あなたの商品やサービスが届けられているのか？ その“裏側にある目に見えない構造”全体まで含めて、そのビジネスの「誠実さ」は問われるのではないでしょうか。