■ はじめに：ビジネスにおける「誠実さ」とは、単なる“綺麗ごと”ではない
「誠実でありたい」「お客様には誠実に向き合おう」——そう語るのは、比較的簡単なことです。しかし、日々のビジネスの現場に目を向ければ、そこには売上目標、KPI、納期、複雑な顧客心理、そして時に過熱するマーケティング競争といった、無数の現実的な要素が渦巻いています。その中で、“本当に、心の底から誠実で在り続けること”は、決して容易なことではないと、私自身も痛感してきました。
それでもなお、あるいは、そうした現実があるからこそ、私はこう考えています。
「ビジネスにおける誠実さとは、表面的な“態度”の問題ではなく、むしろその事業や関わり方を支える“構造”そのものの問題なのだ」と。
これは、ただ「お客様に丁寧に対応する」とか、「親身になって話を聞く」といった、目に見える行動レベルの話に留まりません。もっと深く、どのような仕組みで、どのような前提と思想に基づいて、そしてどのような文脈の中で、あなたの商品やサービスが届けられているのか？ その“裏側にある目に見えない構造”全体まで含めて、そのビジネスの「誠実さ」は問われるのではないでしょうか。
■ 「売るために言うべきこと」と「伝えるべき真実」が、一致しないとき
例えば、あるスキル習得のための教材を販売するとします。マーケティング的には、「1日たった10分の簡単な実践で、1ヶ月後には驚くほどの成果が出ます！」と謳えば、瞬間的な販売数は伸びるかもしれません。
しかし、実際には、そのスキルが本質的な変化をもたらし、日常に定着するためには、数ヶ月にわたる地道な継続と、生活習慣そのものを見直すような、より深い取り組みが必要なケースもあるでしょう。
そのとき、私たちは選択を迫られます。
“どこまでを伝え、どこから先は、あえて言わないでおくか”
“短期的な売上と、長期的な顧客の信頼と、どちらを優先するのか”
この、情報開示の範囲と伝え方の選択にこそ、そのビジネスが持つ「誠実さ」の度合いが、如実に表れるのだと私は思います。
私がこうした場面で常に自問するのは、
「この伝え方で、相手が持つべき“選ぶ自由”や“知る権利”を、私は奪ってはいないだろうか？」
「私の言葉は、客観的な“事実の再現”に留まっているか、それとも無意識のうちに“期待を過剰に操作する”ものへと変わってしまってはいないだろうか？」
という点です。
■ 「誠実さ」とは、“短期的な成果”よりも、“中長期にわたる信頼”を選ぶ覚悟
ビジネスにおいて「誠実である」という在り方は、究極的には、「目の前の“売れる瞬間”」よりも、「その先にある“選ばれ続ける関係性”」を重視するという、覚悟にも似た選択なのだと思います。
- 一時的に耳目を集め、心を揺さぶるキャッチーな表現よりも、時間が経っても色褪せず、何度も読み返され、深く納得されるような言葉を残すこと。
- 今月の売上目標を達成すること以上に、半年後、一年後に、お客様が「あのとき、TOSHIさんのあのサービスを選んで本当に良かった」と、心から思ってもらえるような価値を提供すること。
そしてそれは、お客様に対して、“巧みな誘導で売られた”という感覚ではなく、“多くの情報の中から、自分の意志でこれを選び取ったのだ”という確かな実感を、お渡しすることでもあるのです。この「選んだ実感」こそが、長期的な信頼の礎となります。
■ 「誠実さ」は、まず自分自身に向けられなければならない
さらに重要なのは、ビジネスにおける誠実さとは、「顧客に対して嘘やごまかしがない」という外面的な側面に留まらず、同時に「自分自身の理想や価値観、そして限界に対しても、正直で在り続ける」という、内面的な側面をも含んでいる、ということです。
- 私は、この商品やサービスに対して、心の底から価値を感じ、自信を持って推奨できているだろうか？
- 売上を上げたいという焦りや、お客様を失いたくないという恐れから、無理をしてまで過剰な約束やコミットメントをしてしまってはいないだろうか？
- あるいは、自分自身の提供価値への不信感から目を背け、自分自身に嘘をつきながら仕事をしてしまってはいないだろうか？
私なりに定義するならば、「ビジネスにおける誠実さ」とは、究極的には“相手にも、そして何よりもまず、自分自身にも嘘をつかない”ということ。それは、時に売上を上げることよりもずっと難しく、痛みを伴う“自己との絶え間ない対話”を必要とする、厳しい道程でもあるのです。
■ 結びに：「誠実なビジネス」は、“時間はかかる”かもしれないが、“決して壊れにくい”
誠実さを追求するビジネスは、短期的なスピード競争や、派手な成果の打ち上げ合戦では、もしかしたら勝てないかもしれません。真実を丁寧に伝えようとすれば言葉は多くなり、期待を操作しなければ瞬間的な魅力は薄れるでしょう。
しかし、時間をかけて、一つひとつの選択において誠実さを積み重ね、そうして生まれた「共鳴」と「信頼」で繋がった顧客との関係性は、市場の変化や些細な出来事では、決して簡単には崩れません。むしろ、時間が経つほどに深まり、強固なものとなっていくはずです。
私が、この仕事を始めた当初からずっと、そして今も変わらず目指しているのは、「ただ売れた」という短期的な結果ではなく、「この人（TOSHI）だから信頼できる」「このサービスだから価値がある」と、心から“信頼された”結果として選ばれる、ということでした。
そしてそれは、決して特別なことではありません。
あなたが今、心を込めて創り上げている言葉やサービス、そしてそれらを届ける一つひとつの姿勢が、半年後、一年後に、顧客から「ありがとう、あなたから買ってよかった」と、心からの言葉で言ってもらえるようなものであるかどうか。
その問いを、日々自分自身に投げかけ続けること。それこそが、ビジネスにおける“本当の誠実さ”を、あなた自身の内側に、そしてあなたの周りに、静かに、しかし力強く育てていくのだと、私は信じています。
