ペルソナ

■ はじめに：「誰に届けたいのか？」その問いに、心が立ち止まる時

「自分のビジネスを、本当に必要としている人に届けたい」

「この価値を、心から分かち合える人と繋がりたい」

新しい事業を始めようとするとき、あるいは既存のビジネスを再構築しようとするとき、私たちは必ず「誰に届けるか？」という問いに直面します。マーケティングの世界では、「ペルソナを明確に設定しましょう」「ターゲット顧客を具体的に絞り込みましょう」といったアドバイスが、ごく当たり前のように語られます。

確かに、それらのフレームワークは、思考を整理し、戦略を立てる上で有効な指針を与えてくれます。しかし、私自身がこれまでの探究を通して一貫して大切にしているのは、“どうすれば効率的に売れるか、その相手は誰か”という視点よりも先に、“私が心の底から、この価値を届けたいと願うのは、一体どのような人なのだろうか”という、より本質的で、内なる声に根差した問いかけです。

そして、その答えは、マーケティング理論を解説した書籍の中や、Excelの緻密な顧客分析シートの中には、必ずしも見つからないのかもしれません。私たちが本当に思い出すべきなのは、もしかしたら、「あのとき、誰の、どんな言葉や涙、あるいは静かな佇まいに、自分の心が深く震えたのか？」という、生々しくも温かい、過去の記憶の中に眠る「出会いの原体験」なのではないでしょうか。