マーケティングは「押し売り」ではない 〜必要な人に、必要な価値を届ける「出会い」の設計〜

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「マーケティング」という言葉に、どんなイメージを持っていますか?

前回の記事では、私なりの「マーケッター像」について、それは単なるテンプレート職人ではなく、“設計者”であり“翻訳者”である、というお話をしました。

今日は、そこからもう一歩踏み込んで、「では、そもそもマーケティングとは何なのか」という、その本質について、私の現在の考えを、改めて言葉にしておきたいと思います。

世の中には、いまだに「マーケティング=売ること」「巧みなテクニックで、相手を説得すること」というイメージが、根強く残っているように感じます。確かに、かつてのテレビショッピングや、強引な営業電話の記憶が、私たちの中に「売りつけられる」ことへの警戒心を植え付けてきたのかもしれません。

しかし、私が探求し、実践し続けるマーケティングとは、そうした“押し売り”とは、全く次元の異なる営みです。

■ マーケティングの本質は、「最適なマッチングの仕組み」をデザインすること

私が考えるマーケティングの本質。それは、極めてシンプルです。

「それを本当に必要としている人に、本当に価値のあるものが、最適なタイミングと形で、自然に届く仕組み」

を、丁寧にデザインし、構築していくこと。それに他なりません。

それは、無理やり需要を喚起したり、不要なものを買わせたりする行為とは正反対です。むしろ、世の中にすでに存在する「この課題を解決したい」という切実な“問い”と、その問いに応えることのできる「これこそが、その人の力になれるはずだ」という誠実な“価値”との間に、美しい「出会い」を生み出すための、知性と感性を尽くした活動なのです。

だからこそ、マーケティングの仕事は、

「この商品・サービスが、本当にその真価を発揮するのは、一体どんな人なのだろうか?」

「その人は、今、日々の生活や仕事の中で、どんな悩みや課題、あるいは言葉にならない願いを抱えているのだろうか?」

という、深いレベルでの人間理解と共感的想像力から始まります。つまり、「どこに、どんな想いを抱えた人がいて」「どのようなメッセージ、どのような文脈であれば、その人の心に自然に届き、自分ごととして受け取ってもらえるか」——その“出会い方そのもの”を、緻密に、そして愛情をもってデザインすることこそが、マーケッターの本来の役割なのです。

■ 「売り込まれるストレス」を、限りなくゼロにするという思想

あなたにも経験がありませんか? 自分の悩みや欲求にぴったりと合致する情報やサービスが、まるで運命のように、まさにそれを探していたタイミングで目の前に現れたときの、あの小さな感動。

本当に必要なものが、必要な文脈で、必要な熱量で届けば、人はそれを「売り込まれた」とは決して感じません。むしろ、「助かった」「これこそ、私が探していたものだ」「出会えてよかった」と、感謝の気持ちすら抱くはずです。

私自身、クライアントのサービスに関わる際にも、「この商品やサービスが、この人の人生やビジネスを、より良い方向へと導く確かな一助となる」と、心の底から信じられるもの以外は、基本的にお引き受けしません。

なぜなら、その確信があるからこそ、無理なクロージングや、恐怖や不安を煽るようなコミュニケーションを取る必要が、一切なくなるからです。ただ、その価値を、必要としている人に対して、誠実に、そして分かりやすく提示すればいい。“相手の世界観や感情の動きに合わせて、届け方を最適化していく”こと。それこそが、私が信じるマーケティングの技術の本質です。

■ 「いかに売るか」よりも、まず「いかに深く届くか」

ビジネスにおいては、「いかに多く売るか」という視点が重視されがちです。しかし、私がより大切にしているのは、「いかにして、届くべき人に、その価値が深く届くか」という視点です。

なぜなら、どれだけ優れた商品やサービスであっても、それを本当に必要としている人に、その価値が正しく届かなければ、それはこの世に存在しないのと同じだからです。

逆に、たった一人でもいい。私たちの届けたものが、その人の人生を、ほんの少しでも、しかし確かに前進させるような「意味のある出会い」を創り出すことができた時。マーケティングという仕事は、単なる販売テクニックを超えて、人々の可能性を拓き、社会をより良く循環させるための、かけがえのない“社会のインフラ”となり得るのだと、私は信じています。

■ 私自身が、マーケッターとして目指したい在り方

振り返ってみれば、私自身、これまで「ただ売ること」だけを目的にして、仕事をしたことは一度もありません。

むしろ、常にこだわってきたのは、

「このサービスは、あの人が抱える、あの根深い課題を解決するための、本質的な一歩になるだろうか?」

「この関わりを通して、その人に、そしてその先にいる人々に、どのような豊かで、希望のある未来をもたらすことができるだろうか?」

ということでした。

マーケティングは、決して“売りつけ”の道具ではない。

それは、「必要な人と、必要な価値との間に、信頼に基づいた出会いの“橋渡し”をする、尊い営み」なのです。

■ 最後に:あなたの心が「待っていた」と感じる出会い

もしあなたが今、誰かの発信する情報に対して、「売り込まれているな」という、ほんの少しの違和感や抵抗感を覚えているとしたら。それはきっと、あなたの心が「それは、今の私に本当に必要なものではないですよ」と、正直なサインを送ってくれているのかもしれません。

逆に、ある情報やサービスに触れたとき、ふと、「ああ、これをずっと待っていたんだ」と、心が自然に動き出すような感覚があったとしたら。そこにはきっと、本来のマーケティングが持つ、誠実で、美しい力が働いているはずです。私自身も、そんな“違和感のない、心からのマッチング”を、この社会の中に、一つでも多く生み出していきたい。その想いを胸に、これからも探求を続けていきます。

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