こんにちは、TOSHIです。
前回の記事では
2023年からの私の大きな方針転換を
お伝えしたのですが、
かなり反響がありました。
前回の記事はこちら
方向性が大きく転換！THE濃縮塾と探究講座
目先の売上や利益の大きさを目標とするのではなく
「お客さん（クライアント）と長く関係を保つこと」
ここに価値を見出しています。
この部分に感想をくださった方が
一番多かったです。
共感していただけた方が多いのは
本当に嬉しいです。
私の社会人としてのキャリアは
塾講師からのスタートでした。
正確には大学在学中からアルバイトで
塾講師をしていましたが。
塾講師の仕事をして感じていた不満は
「生徒が卒業してしまうこと」
「年度が変わると異動や担当クラス替えがあること」
でした。
一緒に歩んできた生徒との関係を
リセットしなければならないのが
毎年感じていた「嫌なこと」でしたし、
それまでのクラスを離れて
新しいクラスで再スタートになったときに
いつも「むなしさ」を感じていました。
保険代理店に勤めたときもそうです。
お客さんと一緒に何回も
何時間も検討して保険を決めるのですが、
1年もたたないうちに店舗を異動になってしまうので
それっきりの関係に終わってしまいます。
自分が客側の立場でも感じることがあります。
通っているお店の担当者が
異動になったり退職したりしていなくなると
すごく残念な気持ちになります。
整骨院や床屋で担当がいなくなって
別の店を探さないといけなくなったことが
何度もあります。
証券会社の担当がコロコロ変わるのはやめてほしい。
もっと責任を持ってほしい……。
もちろん、顧客・お客さんであり続けてもらうのは
ものすごく大変なことです。
それに見合うだけの
価値を提供し続けなければなりません。
価値を感じていたとしても
単純に飽きてしまうかもしれません。
「新規集客は大変だ。
既存客に売る方が簡単だ」
ということは、マーケティングではよく言われます。
そういう側面があるのは事実ですが
「新規集客の方が実は楽だ」
ということもあると思います。
だからこそ、顧客と一緒に探究する
その価値をどこまでも追及したいと私は思います。
それが私自身が一番望むことなのだ、
という確信があるからです。
